Términos y Condiciones de Uso

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Bienvenido a Luppy Delivery. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, la aplicación móvil Luppy y nuestros canales de pedido (incluido WhatsApp) por parte de los clientes. Al crear una cuenta o hacer un pedido, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

1. Quiénes somos

Luppy es una plataforma tecnológica, operada por la empresa identificada al inicio de esta página, que conecta a clientes con comercios locales (restaurantes, boticas, tiendas, etc.) y con repartidores independientes (“Luppers”) en Bagua Grande y alrededores.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años o usar Luppy con autorización de tu padre, madre o tutor.
• Te registras con tu cuenta de Google o con tu número de celular verificado mediante un código enviado por WhatsApp. Eres responsable de mantener tu cuenta segura y de la veracidad de tus datos.
• Podemos suspender cuentas usadas para fraudes, abusos o actividades ilegales.

3. Pedidos

• Los productos, precios, fotos y disponibilidad los define cada comercio, que es responsable de su calidad, higiene y cumplimiento sanitario.
• Antes de confirmar verás el detalle del pedido, el costo de envío, la tarifa de servicio (si aplica) y el total.
• Al confirmar, el pedido se envía al comercio. El pedido se considera aceptado cuando el comercio lo confirma.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por clima, tráfico o alta demanda.

4. Precios y pagos

• Los precios incluyen IGV cuando corresponda.
• Los pagos se realizan con Yape o Plin. El pedido se procesa una vez confirmado el pago.
• El comprobante de pago del producto lo emite el comercio; el del servicio de envío o tarifa de servicio lo emite Luppy, cuando corresponda.

5. Entrega

• Ingresa una dirección exacta y referencias claras. Debes estar disponible para recibir el pedido.
• Si el repartidor no logra contactarte tras esperar un tiempo razonable, el pedido podrá considerarse entregado o cancelado, y podrían aplicarse los cargos ya incurridos.
• La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de edad; el repartidor podrá solicitar tu DNI.

6. Cancelaciones y reembolsos

• Puedes cancelar sin costo antes de que el comercio acepte el pedido.
• Si el comercio ya inició la preparación, la cancelación podría no ser posible o generar un cargo.
• Si recibes un producto incorrecto, incompleto o en mal estado, repórtalo por WhatsApp o en la app dentro de las 24 horas siguientes, con fotos si es posible. Evaluaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos un reembolso, reposición o crédito.
• Siempre puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones.

7. Conducta

No está permitido: usar la plataforma para fines ilegales; hacer pedidos falsos; agredir, insultar o discriminar a repartidores, comercios o personal de Luppy; ni intentar vulnerar la seguridad de la app.

8. Responsabilidad

Luppy actúa como intermediario tecnológico y de logística. Respondemos por la correcta prestación del servicio de intermediación y entrega conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Los comercios responden por los productos que venden.

9. Propiedad intelectual

La marca Luppy, su logo, la mascota y los contenidos de la app y del sitio web son propiedad de Luppy o de sus licenciantes. No puedes usarlos sin autorización.

10. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página. Si sigues usando Luppy después de un cambio, se entenderá que lo aceptas.

11. Ley aplicable y reclamos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Ante cualquier controversia, te invitamos primero a contactarnos; también puedes acudir al Libro de Reclamaciones, a INDECOPI o a los jueces competentes.